Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng eu9vn

1 Định Nghĩa & Giải Thích

Trong toàn bộ văn bản Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa:

• "eu9vn" hoặc "Nền Tảng" hoặc "Chúng Tôi": chỉ công ty vận hành trang web eu9vn.tech và tất cả các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, API và các kênh phân phối dịch vụ khác.
• "Người Chơi" hoặc "Thành Viên" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng dịch vụ của eu9vn.
• "Tài Khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi Người Chơi sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng eu9vn.
• "Số Dư Tài Khoản": chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong Tài Khoản của Người Chơi, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có) được ghi nhận riêng biệt.
• "Giao Dịch": chỉ bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua Tài Khoản.
• "Trò Chơi": chỉ tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến có sẵn trên nền tảng eu9vn, bao gồm Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Game bắn cá, Đồng xu và các thể loại khác.
• "Ngày Làm Việc": chỉ các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ, tết theo quy định pháp luật Việt Nam.

2 Điều Kiện Sử Dụng

Để được phép sử dụng dịch vụ của eu9vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. 18+
2. Bạn phải là cá nhân tự nguyện sử dụng dịch vụ và không bị ép buộc dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Bạn phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Bạn không phải là nhân viên, đại lý hoặc người có liên quan đến eu9vn hoặc các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi đối tác.
6. Bạn chấp nhận rằng việc tham gia cờ bạc trực tuyến mang tính rủi ro tài chính và chỉ sử dụng số tiền mà bạn có thể chấp nhận mất.

3 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại eu9vn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hay danh tính giả mạo — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản tại eu9vn, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không sử dụng danh tính của người khác hoặc thông tin bịa đặt để tạo tài khoản.
• Thông báo cho eu9vn ngay khi có bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin đăng ký thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản, không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.

eu9vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện các hoạt động bất thường. Các giấy tờ xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc tài liệu xác nhận phương thức thanh toán.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

eu9vn hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán chính thống tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi tài khoản đã hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC). Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất nhằm ngăn chặn rửa tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. eu9vn cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 đến 15 phút đối với yêu cầu thông thường và tối đa 24 giờ làm việc đối với các trường hợp cần xét duyệt bổ sung.

• eu9vn không thu phí xử lý đối với các giao dịch rút tiền thông thường.
• Phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu và nằm ngoài kiểm soát của eu9vn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ số dư tiền thật mới có thể rút về tài khoản thanh toán.
• eu9vn có quyền đình chỉ xử lý rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản, trong thời gian điều tra.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

eu9vn cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp tiền định kỳ và các giải đấu đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố bằng tiếng Việt, rõ ràng và đầy đủ.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại eu9vn:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được chỉ định trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi.
• eu9vn có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản của chương trình.
• Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được nêu rõ là cho phép.
• eu9vn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ.

6 Quy Tắc Trò Chơi

Tất cả các Trò Chơi trên nền tảng eu9vn — bao gồm Live Casino (Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Xì Dách), Nổ Hũ (slot), Đá Gà trực tiếp, Game bắn cá, Đồng xu và các thể loại khác — đều tuân theo quy tắc riêng của từng trò chơi được công bố trên giao diện người chơi.

• Kết quả của tất cả các Trò Chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Đối với Live Casino, kết quả do dealer thật thực hiện trực tiếp và được ghi hình. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết dựa trên bản ghi hình chính thức.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, eu9vn có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Quyết định của eu9vn trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người chơi đặt cược.
• eu9vn không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định, lỗi thiết bị của người chơi hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của eu9vn:

1. Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác, hay cung cấp tài liệu xác minh giả để tạo hoặc duy trì tài khoản.
2. Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân hay bạn bè.
3. Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi, sử dụng chiến thuật cược trái chiều (arbitrage) hoặc bất kỳ phương pháp nào nhằm thu lợi bất chính từ tiền thưởng.
4. Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, phần mềm tự động đặt cược, công cụ can thiệp giao diện hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào làm thay đổi trải nghiệm chơi một cách không trung thực.
5. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng eu9vn như một công cụ chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, xâm nhập, phá hoại hệ thống kỹ thuật, máy chủ hoặc cơ sở hạ tầng của eu9vn.
7. Quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thù địch, phân biệt đối xử, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.

8 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 Đình chỉ bởi eu9vn

eu9vn có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau: vi phạm Điều Khoản này, phát hiện hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc theo quyết định nội bộ nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

8.2 Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc Live Chat. Sau khi xác nhận, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các nghĩa vụ tài chính liên quan) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

8.3 Tự loại trừ

eu9vn cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho người chơi cảm thấy cần ngừng chơi trong một khoảng thời gian nhất định (6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và người chơi không thể đăng ký tài khoản mới. Đây là cam kết bảo vệ sức khỏe tinh thần của người chơi và là một phần trong chính sách chơi có trách nhiệm của eu9vn.

9 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

eu9vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho tất cả các kết nối, tường lửa đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục 24/7.

• Thông tin cá nhân của người chơi chỉ được thu thập và xử lý cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• eu9vn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các đối tác cung cấp dịch vụ trực tiếp liên quan đến vận hành nền tảng (như nhà cung cấp thanh toán) và các trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Để biết thêm chi tiết về cách eu9vn thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật đầy đủ của chúng tôi.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, eu9vn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại tài sản.

• eu9vn không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng yêu cầu cụ thể của từng người chơi.
• eu9vn không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật, ngừng hoạt động theo kế hoạch bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố điện lưới quốc gia, v.v.).
• Trách nhiệm tối đa của eu9vn đối với một khiếu nại cụ thể không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

eu9vn cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng. Đó là lý do eu9vn cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức tổn thất tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động ngắt phiên sau khi chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn khi cần dừng chơi.
• Hỗ trợ tâm lý: Kết nối với các chuyên gia tư vấn thông qua kênh Live Chat 24/7 của eu9vn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ eu9vn để được hướng dẫn sử dụng các công cụ bảo vệ. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và bảo mật. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi. 18+

12 Sửa Đổi Điều Khoản

eu9vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đăng ký và hiển thị nổi bật trên trang web tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ eu9vn sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của eu9vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web eu9vn.tech.
• Telegram & Zalo: Liên hệ qua kênh Telegram và Zalo chính thức của eu9vn.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin đầy đủ. Đối với các tranh chấp phức tạp hơn, thời hạn xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và người chơi sẽ được thông báo cập nhật tiến độ định kỳ.